Duas trilhas curtas e gratuitas: uma para tirar o máximo da Ane e outra sobre atendimento ao cliente pelo WhatsApp. Cada aula leva de 3 a 5 minutos de leitura.
Pulou alguma? Fale com o suporte. Clientes dos planos Pro e Premium também têm 1 hora de treinamento por vídeo com a equipe.
Na implantação, montamos com você o roteiro da Ane: serviços, preços, área de atendimento, horários e o que ela nunca deve fazer. Nos primeiros dias, leia as conversas no painel e mande pelo suporte tudo o que quiser ajustar. É assim que a Ane aprende o jeito da sua empresa.
Mande PAINEL para a Ane e receba o link. Para entrar, você recebe um código no WhatsApp. No painel ficam as conversas, as pendências (o que espera você), a agenda e os indicadores. Funciona no celular e no computador. Para sair de todos os aparelhos: PAINEL SAIR TODOS.
Você comanda a Ane pelo seu WhatsApp. Os mais usados:
Ela avisa na hora quando o cliente precisa de você: reclamação séria, pedido de desconto, agendamento a confirmar ou orçamento fora da tabela. O resto vem num resumo único no fim do dia, para não encher o seu celular. A Ane nunca inventa preço: se não sabe, pergunta para você.
Mudou o preço, entrou serviço novo ou ela respondeu algo de um jeito que você não gostou? Mande pelo suporte o ajuste e um exemplo de como gostaria que ela respondesse. Quanto mais exemplos reais, melhor ela fica.
Quem chama uma empresa no WhatsApp espera resposta em poucos minutos. Cliente sem resposta chama o concorrente. Por isso a Ane responde na hora, inclusive à noite e no fim de semana. A sua parte é responder rápido quando ela passar um caso para você.
Preço sem contexto assusta. Entenda o que o cliente precisa, onde e para quando, e então mostre o valor com o que está incluso. A Ane segue esse roteiro: pergunta o essencial, uma coisa por vez.
Mensagens curtas, linguagem simples, sem gírias exageradas e sem textão. Chame o cliente pelo nome. Um emoji ajuda a deixar a conversa leve, mas sem exagero.
Primeiro reconheça o problema e peça desculpas pelo transtorno, sem discutir. Depois diga o que vai ser feito e quando. Cumpra o prazo. Cliente bem atendido numa reclamação costuma voltar e indicar.
Confirme o agendamento um dia antes, avise se houver atraso e, depois do serviço, peça a avaliação no Google. Cliente que não fechou merece um retorno educado alguns dias depois. A Ane faz esses lembretes por você nos planos Pro e Premium.